今年3月開始,我接到廈門移動公司的通知,錄取我為其公司的營業(yè)員,開始進(jìn)行實(shí)習(xí)和培訓(xùn)。我欣然接受,開始了我為期一個月的實(shí)習(xí)之旅。
雖說只是做個營業(yè)員,在外人看來似乎是不需要什么技術(shù)知識,可是移動公司的營業(yè)員卻要經(jīng)過兩重面試和一次體檢才能初步入圍,之后還要經(jīng)過5天的封閉式培訓(xùn)和10天左右的業(yè)務(wù)培訓(xùn),等培訓(xùn)合格后才有資格實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天,我對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作還完全不熟悉,看著營業(yè)員“師傅”以驚人的語速回答顧客提出來的各種刁鉆古怪的問題,不禁感嘆,單純從學(xué)校畢業(yè)出來已經(jīng)無法滿足社會的需求,就連這個在外人眼里十分簡單的工作,都需要公司花費(fèi)如此大量的人力、物力、財(cái)力以及自己不懈的努力才能勝任.
在這短短的1個月內(nèi),我仿佛被移動公司重新包裝了一樣,整套的服務(wù)理念以及團(tuán)隊(duì)精神在短短的5天封閉式訓(xùn)練中深深植入腦中。培訓(xùn)期間當(dāng)我看到有一疊的移動業(yè)務(wù)和資費(fèi)材料需要背誦,有一種腦子要炸開的感覺,似乎在大學(xué)里還沒有需要背這么大量文字的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)的第一天,覺得自己像無頭蒼蠅一樣,對什么都感到新奇,對什么都感到迷茫,見到顧客就躲,生怕被問到自己不會的問題。但是慢慢做久了,熟悉業(yè)務(wù)了,便也就不再那么害怕了,開始主動在人群中搜索迷茫的需要幫助的顧客,主動上前詢問需要什么幫助。自己也感到很自豪,因?yàn)槲乙查_始能夠幫助別人了。看到顧客對我投來滿意的眼光,我不禁發(fā)現(xiàn),在服務(wù)行業(yè)工作中的付出能帶給自己很多的滿足感。
在決定接受這份工作之后,很多朋友都替我感到惋惜,讀了這么多年的書為什么只甘心做1個月薪只有一千出頭的營業(yè)員的工作?剛開始我也有點(diǎn)懷才不遇的感覺,但經(jīng)過了這1個月的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)后,我找到了這份工作的價值所在。我現(xiàn)在缺乏的是和人溝通的技巧,而這個社會最重要的就是溝通的能力,也就是如何能做到讓每個人都能喜歡你,欣然的接受你的解說的能力。而這項(xiàng)技能并不是每個大學(xué)生都已經(jīng)掌握了的。所以我會珍惜青春,認(rèn)真對待自己的工作,不去在意別人對于工作貴賤的偏見,用心做好每一件事,為自己奠定良好的基礎(chǔ)。
(轉(zhuǎn)載需標(biāo)注來源“廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院網(wǎng)站”)