結(jié)婚三十多年與妻子無(wú)吵架、無(wú)拌嘴，這是怎么做到的？
12月20日，在經(jīng)管大樓209案例互動(dòng)教室舉行的“鷺江講壇”中，集美大學(xué)法學(xué)院教授、碩士研究生導(dǎo)師楊行健告訴大家他的秘訣只有兩個(gè)字——溝通。
溝通是本次“鷺江講壇”的主題詞。楊行健教授和我校師生分享了人際交往中的有效溝通技巧。
“在家庭、學(xué)校及社會(huì)中都需要有效的溝通。”講壇一開(kāi)始，楊行健教授就以自己的家庭生活為例，告訴大家溝通無(wú)處不在。
“人類最大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自于不愿意溝通。”楊行健教授指出，在成功的因素中，溝通與人際關(guān)系占85%，專業(yè)知識(shí)和技術(shù)占15%。他以巴頓將軍嘗湯、秀才買柴等四則古今中外的小故事和身邊的真人真事為例，告訴大家溝通的重要性以及不溝通的弊端。
“為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)同的過(guò)程就是溝通”，楊行健教授進(jìn)一步解釋溝通的定義。“參與溝通要有兩方當(dāng)事人，傳送方和接收方”，他強(qiáng)調(diào)，“要讓對(duì)方真正地了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的”。他認(rèn)為，良好的溝通可以使溝通中的傳送者和接收者“思想一致，產(chǎn)生共識(shí)”，在職場(chǎng)中更有“減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧”“疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾”“減少員工互相猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力”等多種益處。
楊行健教授提出了來(lái)自傳送方、傳遞管道和接收方等方面的主要溝通障礙，并從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等溝通的四種基本形態(tài)，講述如何克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。他表示，無(wú)論是用哪種溝通方式，都不要脫離“平等”“信用”“坦誠(chéng)”“互利”的溝通原則。
在談到口頭溝通時(shí)，楊行健教授認(rèn)為，“口頭溝通能力的好壞決定一個(gè)人工作、社交和生活品質(zhì)和效益”，并為大家提供了五種提升口頭表達(dá)能力的方法。他建議大家：“想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。”
“說(shuō)服是成功的左手，傾聽(tīng)則是成功的右手。”楊行健教授分析了在溝通中常見(jiàn)的“漏斗”現(xiàn)象——一個(gè)人通常只能說(shuō)出心中所想的80%，但對(duì)方聽(tīng)到的最多只能是60%，聽(tīng)懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時(shí)，只有20%了。他指出在傾聽(tīng)的過(guò)程中，需要“了解傾聽(tīng)的目的，培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧”“用適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道你在認(rèn)真地聽(tīng)”才能克服這種現(xiàn)象。他還分享了有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣，介紹了手勢(shì)、面部表情、身體姿態(tài)、眼神交流等非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)技巧，并特別介紹了上下級(jí)溝通、平行溝通的技巧。
楊行健教授還給出了成熟溝通的十大法則：以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題；發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情；顯示出關(guān)心，即了解對(duì)方的感受；促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白；專心聆聽(tīng)；要大方坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤；預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角；尋找真相；用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心；要成熟式理性。
“你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人；以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。”講座的最后，楊行健教授送給了大家兩條溝通定律。“學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲。”他希望大家正視溝通，努力做到有效的溝通。
溝通和人們的生活息息相通，這樣的講座對(duì)于在場(chǎng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)受益匪淺。機(jī)電工程學(xué)院學(xué)子曾研表示：“我們知道了很多溝通的技巧，知道了培養(yǎng)親和力的重要性，學(xué)到了用心傾聽(tīng)的方法。在今后的生活中，我會(huì)更注重溝通的方法，減少溝通障礙，更好地表達(dá)自己的想法。”
編輯：傳媒中心 甘麗紅
（轉(zhuǎn)載需標(biāo)注來(lái)源“廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院網(wǎng)站”）
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